Estamos para ayudarte
Si tienes un problema que no puedes resolver solo o con el dueño del grupo, tenemos varias formas de ayudarte.
1. Usa el Chat (recomendado)
La forma más rápida es usar el chat de soporte que aparece en la esquina inferior derecha de la pantalla.
El chat puede resolver la mayoría de tus dudas al instante:
- Problemas con credenciales
- Dudas sobre pagos y cobros
- Cómo usar la plataforma
- Problemas con tu cuenta
2. Si el chat no resolvió tu problema
Si después de usar el chat sigues necesitando ayuda humana, desde el mismo chat puedes solicitar hablar con un agente o abrir un ticket.
Para que te ayudemos más rápido, incluye:
- Qué pasó exactamente
- Qué suscripción tiene el problema
- Qué intentaste hacer para resolverlo
Tiempos de respuesta
- Chat: respuesta inmediata para la mayoría de consultas
- Ticket: respondemos en 24-48 horas hábiles
Importante
Si tu problema es con Netflix/Spotify/etc. directamente (como que el servicio está caído), eso es algo que esas plataformas tienen que resolver. Pero si es algo de tu acceso a través de Kotango, ahí sí te podemos ayudar.
¿Sigues con dudas?
Usa el chat de soporte en la esquina inferior derecha. Puede resolver la mayoría de tus dudas al instante.